Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur la boutique Trist’Art’s Toys.

1. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à :
tristart.production@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • dans son état d’origine ;

  • non utilisé ;

  • complet ;

  • et, si possible, dans son emballage d’origine.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra faire l’objet d’une réduction du montant remboursé ou être refusé.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits réalisés selon les spécifications du client ;

  • produits personnalisés de manière individuelle ;

  • produits dont la fabrication implique une modification spécifique demandée par le client.

Dans ce cas, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré ou erreur de notre part.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable de l’expédition du colis retour et de son bon acheminement.

5. Remboursements

En cas de rétractation valide :

  • le remboursement porte sur le prix du produit ;

  • les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement à hauteur du tarif de livraison standard proposé lors de la commande ;

  • les éventuels surcoûts liés à une livraison internationale ou express ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et inspection du retour.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit est :

  • endommagé à la réception ;

  • défectueux ;

  • ou incorrect (erreur de commande de notre part),

le client peut demander un remboursement ou un remplacement.

Les frais de retour sont alors pris en charge par le vendeur.

7. Retours non autorisés

Les retours envoyés sans demande préalable ou sans accord du vendeur ne seront pas acceptés.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande de retour.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou question :

E-mail : tristart.production@gmail.com
Téléphone : +33 7 82 62 51 82